怎樣做銷(xiāo)售和顧客交流（怎樣做銷(xiāo)售和顧客交流的話(huà)術(shù)）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于怎樣做銷(xiāo)售和顧客交流的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、怎樣與顧客溝通

• 2、銷(xiāo)售怎么有效的跟客戶(hù)溝通有什么方法

• 3、如何與客戶(hù)溝通交流

• 4、如何才能更有效的與客戶(hù)溝通

一、怎樣與顧客溝通

怎樣與顧客溝通

怎樣與顧客溝通，在銷(xiāo)售場(chǎng)上，不可避免的會(huì)遇到與客戶(hù)的溝通，銷(xiāo)售人員要做好銷(xiāo)售工作就要學(xué)會(huì)跟客戶(hù)溝通，掌握了這些與顧客溝通的技巧，就可以拉近與顧客的距離，怎樣與顧客溝通。

怎樣與顧客溝通1

尊重客戶(hù)

在與客戶(hù)溝通的時(shí)候，需要尊重自己的客戶(hù)，這是基本的職場(chǎng)禮儀。每一位客戶(hù)之間追求的東西不一樣，在意的東西不一樣，不要以客戶(hù)的穿著打扮來(lái)決定客戶(hù)的身份，對(duì)待每一位客戶(hù)都要尊重，這樣才是你開(kāi)啟成功的大門(mén)。

注意禮貌用語(yǔ)

在與客戶(hù)溝通的時(shí)候，需要注意自己的禮貌。這也是職場(chǎng)禮儀的一部分。遇見(jiàn)年齡大的尊稱(chēng)一位大叔或是大媽?zhuān)鲆?jiàn)年輕人男性就叫帥哥，女性就叫美女，這樣有利于拉近與客戶(hù)之間的距離。人與人之間交流溝通的距離近了，接下來(lái)溝通才好溝通，才不會(huì)將場(chǎng)面冷下去。

需要熟悉自己的產(chǎn)品

與客戶(hù)溝通的時(shí)候，需要熟練的掌握自己的產(chǎn)品。自己私下里要將各種會(huì)遇到的問(wèn)題都要先先想到，模擬解答一下，這樣你才不會(huì)在面對(duì)客戶(hù)提出的刁鉆問(wèn)題的時(shí)候，不會(huì)手忙腳亂的，讓客戶(hù)看你的小笑話(huà)哦，雖然客戶(hù)不是有意要看的。

用通俗易懂的話(huà)語(yǔ)介紹自己的產(chǎn)品

與客戶(hù)溝通的時(shí)候，需要自己用通俗易懂的話(huà)語(yǔ)來(lái)介紹自己的產(chǎn)品。盡量用大白話(huà)來(lái)講，特別是遇到年齡稍長(zhǎng)者的時(shí)候，能怎么聽(tīng)懂就怎么講解，切不要講得高大上，讓人有一種華而不實(shí)的感覺(jué)，要以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)，不要虛。

以數(shù)字來(lái)講話(huà)

與客戶(hù)溝通的時(shí)候，在介紹自己的產(chǎn)品的時(shí)候，最有說(shuō)服力的當(dāng)屬數(shù)字來(lái)說(shuō)話(huà)了。任你怎么的宣傳產(chǎn)品的好處，產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，當(dāng)冷冰冰的數(shù)字展現(xiàn)出來(lái)的時(shí)候，一切弄虛作假就全都現(xiàn)形，這樣會(huì)讓你丟失客戶(hù)哦。所以要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)對(duì)待與客戶(hù)的交流，應(yīng)用適當(dāng)?shù)臄?shù)字展示來(lái)為你的產(chǎn)品添彩。

沒(méi)有被采納也要保持微笑

與客戶(hù)溝通的時(shí)候，即使客戶(hù)沒(méi)有采納你的產(chǎn)品，也要臉上面帶微笑，不要因?yàn)闆](méi)有采納你的產(chǎn)品就表現(xiàn)出一副很失望的樣子?？蛻?hù)需要的是自己思考的機(jī)會(huì)，沒(méi)有采納也是一位潛在的客戶(hù)，你需要將禮貌進(jìn)行到底。

怎樣與顧客溝通2

一、做好銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備

機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人，做銷(xiāo)售也不例外，銷(xiāo)售人員在跟客戶(hù)溝通前必須要做好充分的準(zhǔn)備

1、塑造良好的職業(yè)形象，銷(xiāo)售人員如果能給客戶(hù)留下良好的第一印象，那么就會(huì)使客戶(hù)愿意再次見(jiàn)你，相反如果你第一次見(jiàn)客戶(hù)個(gè)人形象差，那么即使你產(chǎn)品再好，銷(xiāo)售也難以成交。

2、不斷豐富自己的產(chǎn)品知識(shí)，直到更趨完善，不僅要熟悉自己的產(chǎn)品，還要熟知競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。人們只有在對(duì)你以及其他同類(lèi)產(chǎn)品有了足夠的了解之后，才會(huì)下決心購(gòu)買(mǎi)。

二、了解客戶(hù)的需求

1、很多銷(xiāo)售上來(lái)就是對(duì)客戶(hù)一通的產(chǎn)品介紹，其實(shí)我們卻忘記了每個(gè)客戶(hù)都是有需求點(diǎn)才來(lái)購(gòu)買(mǎi)的，所以我們?cè)谕其N(xiāo)自己的產(chǎn)品之前首先就要對(duì)客戶(hù)的需求點(diǎn)進(jìn)行分析，分析對(duì)方的需要產(chǎn)品的哪些功能。

2、除了挖掘出客戶(hù)的需求點(diǎn)之外，還可以深入思考下，客戶(hù)可能潛藏的需求點(diǎn)，針對(duì)深入的需求點(diǎn)為客戶(hù)講解，那么對(duì)方也會(huì)認(rèn)為你很用心，后期成交自然就不成問(wèn)題了。

三、良好的態(tài)度

1、即使被拒絕我們也不能因此喪失了信心，而是更要不不卑不亢，如果我們能做到如此，即便是后期不能成交，客戶(hù)至少也會(huì)高看我們一眼。

2、用微笑打動(dòng)客戶(hù)，如果跟客戶(hù)溝通中產(chǎn)生問(wèn)題，不要針?shù)h相對(duì)，要對(duì)客戶(hù)有耐心，微笑面對(duì)客戶(hù)，微笑是全世界的通用語(yǔ)，真誠(chéng)的微笑可以消除一切隔閡。

在見(jiàn)客戶(hù)前需要銷(xiāo)售人員尋找客戶(hù)，尋找客戶(hù)最好的方法就是通過(guò)搜客通軟件，搜客通能快速有效尋找大量客戶(hù)信息，對(duì)銷(xiāo)售人員是很有幫助的，其次在跟客戶(hù)溝通時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)講話(huà)，客戶(hù)可以暢所欲言的提出自己的意見(jiàn)和觀點(diǎn)。通過(guò)有效的傾聽(tīng)銷(xiāo)售人員可以向客戶(hù)表明自己對(duì)客戶(hù)的重視，并且會(huì)努力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

怎樣與顧客溝通3

1、看著對(duì)方說(shuō)話(huà)

無(wú)論你使用多么禮貌恭敬的語(yǔ)言，如果只是你一個(gè)人說(shuō)個(gè)不停，而忽略你的顧客，他會(huì)覺(jué)得很不開(kāi)心。所以說(shuō)話(huà)時(shí)要望著對(duì)方，你不看著對(duì)方說(shuō)話(huà)，會(huì)令對(duì)方產(chǎn)生不安。如果你一直瞪著對(duì)方，對(duì)方會(huì)覺(jué)得有壓迫感。你應(yīng)以柔和的眼光望著顧客，并誠(chéng)意地回答對(duì)方的問(wèn)題。保持眼光的'接觸能表明你對(duì)顧客的話(huà)感興趣。

2、使用顧客的名字和顧客進(jìn)行交談

使用顧客的名字能讓她們感到輕松，而且能讓她們更舒服地交談。每一個(gè)人都喜歡別人記住自己的名字，因此藉此可衡量自己在別人心目中的重要性。顧客說(shuō)話(huà)時(shí)點(diǎn)頭能鼓勵(lì)她們給出更多的回答。

3、注意顧客的情緒。

你可能想進(jìn)行最有興趣的談話(huà)，但顧客保持沉默，最好的方法是下次再談。千萬(wàn)不能窮追猛打，那樣只會(huì)讓客人討厭你。如果客人今天確實(shí)做不了（如：錢(qián)不夠，沒(méi)時(shí)間等），你要告訴她，這次不做也沒(méi)關(guān)系，如果你認(rèn)為我說(shuō)的對(duì)的話(huà)，下次有時(shí)間過(guò)來(lái)我?guī)湍阕觥?/p>

對(duì)于一個(gè)新顧客，永遠(yuǎn)不要對(duì)她們目前的發(fā)型、頭發(fā)或使用的產(chǎn)品、做的不好的評(píng)論。這樣會(huì)限制她們交談的興趣并不舒服。自已獨(dú)占談話(huà)內(nèi)容也會(huì)讓顧客感受到壓迫并阻礙了交流渠道。搶話(huà)會(huì)讓顧客感到沮喪并退出交談。交談時(shí)，如果別人未說(shuō)完整句話(huà)時(shí)，便插話(huà)打斷客人說(shuō)話(huà)，這是很不禮貌的，這會(huì)使說(shuō)話(huà)的人不舒服。在聽(tīng)完對(duì)方的話(huà)后才回答，可以減少誤會(huì)的發(fā)生。

4、經(jīng)常面帶笑容

輕松的商談氣氛是很重要的，尤其是多些微笑，運(yùn)用幽默的語(yǔ)言，可打破沉默，減少彼此之間的沖突和摩擦。

遇有分歧時(shí)，不可立即反駁客人的觀點(diǎn)，應(yīng)首先說(shuō)“你的建議很好，但可不可以考慮一下以下的意見(jiàn)”，然后說(shuō)出自己的看法。這樣做，既尊重了對(duì)方的建議，又陳述了自己的看法。

5、用心聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)

交談時(shí)，你需要用心聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)，了解對(duì)方要表達(dá)的信息。若一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間述說(shuō)，說(shuō)的人很累，聽(tīng)的人也容易疲倦，因此，在交談時(shí)，配合地互相對(duì)話(huà)較好?？腿说恼f(shuō)話(huà)習(xí)慣不同，節(jié)奏有快有慢，你要配合客人的說(shuō)話(huà)節(jié)奏才是上乘之策。事前了解客人的性格也很重要。此點(diǎn)要靠多觀察和善于累積經(jīng)驗(yàn)。

6、說(shuō)話(huà)時(shí)要有變化

你要隨著所說(shuō)的內(nèi)容，在說(shuō)話(huà)的速度、聲調(diào)及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機(jī)械人說(shuō)話(huà)那樣，沒(méi)有抑揚(yáng)頓挫是沒(méi)趣味的。因此應(yīng)多留意自己說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調(diào)、內(nèi)容，并逐步去改善。

7、語(yǔ)言簡(jiǎn)練表達(dá)清晰

交談中，如果說(shuō)話(huà)羅嗦，概念模糊，未能表達(dá)清楚意見(jiàn)，會(huì)嚴(yán)重影響交涉。所以交談中注意措辭，用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達(dá)自己的意思，令別人能聽(tīng)得清楚。

8、不要批評(píng)顧客的發(fā)型

美發(fā)師看到顧客的發(fā)型千萬(wàn)不要去批評(píng)顧客原來(lái)的美發(fā)師的作品，而是對(duì)顧客加以贊美，比如：“您本來(lái)的發(fā)型，處理的蠻不錯(cuò)的，卷度的感覺(jué)也很適合你，可惜的是發(fā)型的顏色比較黑，沒(méi)有辦法呈現(xiàn)發(fā)型的線(xiàn)條與柔感，只要把發(fā)型顏色做一點(diǎn)調(diào)整，就能夠讓這個(gè)發(fā)型完全加分！”

這樣與顧客溝通不但沒(méi)有得罪顧客，而且還給了顧客意見(jiàn)，顧客不但不會(huì)生氣還會(huì)被打動(dòng)，還說(shuō)：“對(duì)呀！我也覺(jué)得很奇怪？為什么我以前的美發(fā)師都沒(méi)有建議我染發(fā)，我還在想是不是他對(duì)染發(fā)沒(méi)有研究咧！以前我是真的不想染，但是最近我有點(diǎn)想染，只是沒(méi)有人告訴我有染沒(méi)染差別在哪里！”

二、銷(xiāo)售怎么有效的跟客戶(hù)溝通有什么方法

成功的銷(xiāo)售離不開(kāi)有效的溝通，優(yōu)秀的銷(xiāo)售員都是出色的溝通者。但并不是所有的銷(xiāo)售員都可以在于客戶(hù)的溝通中游刃有余，那么，如何同客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通呢?下面我整理了銷(xiāo)售員跟客戶(hù)有效的溝通技巧，供你閱讀參考。

銷(xiāo)售員跟客戶(hù)有效的溝通技巧一、第一印象很重要

這雖不是一個(gè)看臉的過(guò)程，但大多情況下，我們對(duì)第一次見(jiàn)面的陌生人的印象都來(lái)自外表形象，現(xiàn)在專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員一般情況下都有屬于自己的職業(yè)裝，給人一種很精神很干凈的感覺(jué)，果你的穿著打扮與你的身份和職業(yè)不相符，有點(diǎn)不倫不類(lèi)的話(huà)，客戶(hù)一看你的外表就會(huì)覺(jué)得你很討厭，他肯定不愿意跟你繼續(xù)交流。注意儀表美，可以有效地增加給別人的好感，讓別人更好的接納，給人留下良好的第一印象。

銷(xiāo)售員跟客戶(hù)有效的溝通技巧二、做一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾

每一個(gè)人都有表現(xiàn)自我的需求，作為銷(xiāo)售員，在一門(mén)心思表現(xiàn)自己產(chǎn)品的同時(shí)，也要給客戶(hù)一個(gè)表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，而不是一味的給客戶(hù)灌輸自己的產(chǎn)品理念，這樣顯得比較有目的性和投機(jī)性，讓客戶(hù)厭煩。適當(dāng)?shù)穆?tīng)取客戶(hù)的需求，做一個(gè)耐心的聽(tīng)眾，鼓勵(lì)他們多談他們自己，同樣不可少。傾聽(tīng)會(huì)讓你更明白對(duì)方的想法，為最終達(dá)成協(xié)議，打下良好的基礎(chǔ)。 溝通的高手往往會(huì)目不轉(zhuǎn)睛的看著對(duì)方，這是一種認(rèn)真傾聽(tīng)的表現(xiàn)形式，也是對(duì)客戶(hù)的一種尊重，這是贏得溝通成功的必要準(zhǔn)備。

銷(xiāo)售員跟客戶(hù)有效的溝通技巧三、不斷學(xué)習(xí)，不斷提升

銷(xiāo)售員的目標(biāo)對(duì)象是客戶(hù)，而客戶(hù)的身份和 愛(ài)好 不盡相同，譬如，有客戶(hù)是股票迷，銷(xiāo)售員如果對(duì)股票略知一二，即使不是資深行業(yè)，談及股票，也可迅速拉進(jìn)與客戶(hù)的距離，為銷(xiāo)售成功做了鋪墊。所以銷(xiāo)售是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的行業(yè)，同時(shí)也是一個(gè)能力提升很快的行業(yè)。不斷學(xué)習(xí)，不斷提升的過(guò)程就是你成長(zhǎng)的過(guò)程。但不可否認(rèn)，也有一批銷(xiāo)售員放棄學(xué)習(xí)和努力，自怨自艾，死在了成功的路上。

銷(xiāo)售員跟客戶(hù)有效的溝通技巧四、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言

        枯燥乏味的解說(shuō)，很少有人愿意聽(tīng)下去的，同樣一個(gè)事情，換一種幽默的表達(dá)方式更容易被人們接受。機(jī)智詼諧、妙趣橫生的語(yǔ)言總能引人人勝。翻看那些銷(xiāo)售寶典，機(jī)智幽默的銷(xiāo)售案例不勝枚舉，甚至于利用幽默的語(yǔ)言化解銷(xiāo)售尷尬，從而取得成功。

銷(xiāo)售員跟客戶(hù)有效的溝通技巧五、主動(dòng)交往

有些銷(xiāo)售員生性膽小內(nèi)向，害怕跟陌生人交往。但是既然選擇了銷(xiāo)售行業(yè)，就要干一行愛(ài)一行，自己的缺點(diǎn)，想法設(shè)法去客服，不斷讓自己完美。現(xiàn)實(shí)生活中，有許多人盡管與人交往的欲望非常強(qiáng)烈，但他們?cè)谏缃簧峡偸遣扇∠麡O的被動(dòng)的退縮方式，總是等待別人來(lái)首先接納他們。要知道， 別人是不會(huì)無(wú)緣無(wú)故對(duì)我們感興趣的。因此，我們要想贏得別人，同別人建立良好人際關(guān)系，建立起一個(gè)豐富的人際關(guān)系世界，就必須做交往的始動(dòng)者，處于主動(dòng)地位。我們就應(yīng)少擔(dān)心，多嘗試。當(dāng)你主動(dòng)與陌生人打招呼，攀談時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的努力幾乎都是成功的。

銷(xiāo)售員跟客戶(hù)有效的溝通技巧六、圍繞目標(biāo)，不要口若 懸河

愛(ài)說(shuō)，能說(shuō)，是銷(xiāo)售員的通病，這是銷(xiāo)售員的必備技能之一，但是別忘了，凡是過(guò)猶不及，當(dāng)你口若懸河，滔滔不絕，離題千里時(shí)，就會(huì)漫無(wú)目的，不能把自己的意圖表達(dá)明白，結(jié)果造成溝通的失敗。因此讓對(duì)方明白你的意圖成了溝通成功的關(guān)鍵。見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)，不要忘了這句流傳于銷(xiāo)售圈的至理 名言 。

銷(xiāo)售員跟客戶(hù)有效的溝通技巧七、提高自己的行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)

常言道：干一行就要愛(ài)一行，做一行就要專(zhuān)一行。在與客戶(hù)溝通時(shí)有一定的行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)，才能使溝通言之有物，言之有理，說(shuō)服力強(qiáng)，才能贏得客戶(hù)的信任。

1. 銷(xiāo)售怎么跟客戶(hù)溝通

2. 如何與客戶(hù)有效溝通

3. 銷(xiāo)售要怎么跟客戶(hù)溝通

4. 銷(xiāo)售怎么和客戶(hù)溝通

5. 銷(xiāo)售人員如何和客戶(hù)做好溝通

6. 銷(xiāo)售員如何把握與客戶(hù)溝通的技巧

7. 在銷(xiāo)售中如何與顧客溝通

8. 業(yè)務(wù)員怎么跟客戶(hù)溝通

三、如何與客戶(hù)溝通交流

如何與客戶(hù)溝通交流

如何與客戶(hù)溝通交流，當(dāng)我們進(jìn)入職場(chǎng)后，不管我們做什么行業(yè)，都要學(xué)會(huì)去和客戶(hù)進(jìn)行溝通，溝通是一座橋梁，很多人不會(huì)溝通，導(dǎo)致合作失敗，下面分享如何與客戶(hù)溝通交流。

如何與客戶(hù)溝通交流1

1、良好的第一印象

良好的印象不僅包括得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度更為重要。銷(xiāo)售員內(nèi)在素質(zhì)實(shí)際上就相當(dāng)于產(chǎn)品的質(zhì)地和檔次。銷(xiāo)售員的一舉一動(dòng)都會(huì)在客戶(hù)心目中形成一個(gè)印象，這種印象最終會(huì)影響客戶(hù)對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的看法。

2、關(guān)注顧客的需要

只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，無(wú)論你從事任何一個(gè)行業(yè)，把人際關(guān)系做好，都會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng)。大家都熟知的喬·吉拉德，被譽(yù)為可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)向任何人推銷(xiāo)任何產(chǎn)品的傳奇式人物，但他也曾因?yàn)闆](méi)有認(rèn)真地關(guān)注顧客的需要而丟掉生意。

3、讓顧客感受到足夠的熱情

熱情是有效溝通的關(guān)鍵，當(dāng)你冷漠的時(shí)候就是失敗的開(kāi)始。銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品的熱愛(ài)程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷(xiāo)售人員之所以能夠成功，就在于他們?cè)谌魏螘r(shí)候、任何情況下都對(duì)自己的企業(yè)與產(chǎn)品抱有感染人心的熱情。

4、尊重顧客

尊重是與顧客進(jìn)行有效溝通的通行證。因?yàn)槿祟?lèi)心里最深切的渴望，就是成為重要人物的感覺(jué)。當(dāng)你給予顧客被尊重的感覺(jué)，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有給他這種感覺(jué)的時(shí)候，顧客會(huì)在心里作比較，那么就會(huì)向你這個(gè)方向傾斜。

5、積極的心態(tài)

有些業(yè)務(wù)員在與顧客溝通之前就開(kāi)始憂(yōu)心忡忡：如果顧客百般拒絕怎么辦？如果銷(xiāo)售不成功怎么辦？越是憂(yōu)慮，溝通就越容易出現(xiàn)問(wèn)題，因?yàn)槟汶y免會(huì)將這種消極情緒傳遞給顧客，當(dāng)然無(wú)法達(dá)到有效溝通的目的。

6、全面掌握產(chǎn)品信息

熟悉企業(yè)產(chǎn)品的基本特征，這實(shí)際上是銷(xiāo)售人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)。只有對(duì)產(chǎn)品的特征有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產(chǎn)品問(wèn)題。

7、清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)

銷(xiāo)售人員由于心情緊張等原因，也可能會(huì)因急于表達(dá)自己的銷(xiāo)售意圖而忽視自己的表達(dá)方式，甚至語(yǔ)言表達(dá)錯(cuò)誤百出，結(jié)果與顧客溝通起來(lái)就會(huì)吃力。所以，銷(xiāo)售人員要盡可能地用最清晰、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言使顧客獲得其想要知道的相關(guān)信息。

8、不可直奔主題

銷(xiāo)售人員不要一見(jiàn)面就急于向顧客發(fā)出銷(xiāo)售進(jìn)攻，消費(fèi)者此時(shí)只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。此時(shí)，如果銷(xiāo)售人員表現(xiàn)得過(guò)于急功近利，反而會(huì)引起客戶(hù)的反感，這將不利于彼此之間的進(jìn)一步溝通。

9、耐心聆聽(tīng)客戶(hù)需求

聆聽(tīng)也是有效的溝通手段，要想在最短的時(shí)間內(nèi)打動(dòng)顧客，千萬(wàn)不要只顧自己高談闊論，說(shuō)一些無(wú)聊的話(huà)題令客戶(hù)感到厭煩。一定要認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的看法及要求，只有這樣才能展開(kāi)針對(duì)性地溝通。當(dāng)然，在傾聽(tīng)過(guò)程中，不可表現(xiàn)出漠視、冷漠的態(tài)度，而要適當(dāng)給予回應(yīng)或表示贊同。

10、注意察言觀色

交談過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)某些介紹不感興趣，馬上停止。當(dāng)客戶(hù)指出產(chǎn)品確實(shí)存在缺點(diǎn)時(shí)，不要隱瞞，也不要置之不理，而應(yīng)該作出積極的回應(yīng)。比如當(dāng)客戶(hù)提出產(chǎn)品的功能不如品牌齊全時(shí)，你不妨先肯定顧客的意見(jiàn)，再指出產(chǎn)品的其他優(yōu)勢(shì)。

11、不要否定顧客的觀點(diǎn)

顧客可能與我們有不同的觀點(diǎn)和看法.，如果不留情面地告訴他們，其觀點(diǎn)和看法有錯(cuò)誤，就很可能導(dǎo)致其認(rèn)為我們?cè)诠室獾钟|他們的觀點(diǎn)和看法，還將導(dǎo)致交談不歡而散。越是能容納別人的觀點(diǎn)，就越能表明自己尊重他們。如回答“你的觀點(diǎn)也有道理”等。

12、別搶話(huà)也別插話(huà)

在交談中，當(dāng)對(duì)方說(shuō)到與自己不同的觀點(diǎn)或看法時(shí)，就有表明自己觀點(diǎn)的沖動(dòng)，這時(shí)，如果你插話(huà)了，你就會(huì)給人不尊重的感覺(jué)。更不能與對(duì)方搶著說(shuō)話(huà)。你覺(jué)得他的話(huà)不值一聽(tīng)，你可以默默記下想說(shuō)的內(nèi)容或者是關(guān)鍵詞語(yǔ)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)委婉表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

13、不戳穿顧客的謊言

很多人都為自己能夠戳穿別人的謊言而自豪，認(rèn)為自己有能耐，其實(shí)，這不過(guò)是小聰明而已，絕非大智慧。面對(duì)顧客的一些謊言，不管是善意的，還是惡意的，我們都不要去戳穿它，自己心里知道就行了；否則就是傷其自尊心，結(jié)果可想而知。

14、不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)

如果說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔；但是完全不說(shuō)話(huà)，有時(shí)候也會(huì)變得更惡劣。因此，在溝通中要盡量做到深思熟慮再開(kāi)口。

如何與客戶(hù)溝通交流2

1、忌爭(zhēng)辯

營(yíng)銷(xiāo)員在與顧客溝通時(shí)，我們是來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品的，不是來(lái)參加辯論會(huì)的.，要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感。

營(yíng)銷(xiāo)員首先要理解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有不同的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解，容許人家講話(huà)，發(fā)表不同的意見(jiàn)；如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚、面紅耳赤、無(wú)地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢？是失去了顧客、丟掉了生意。

2、忌質(zhì)問(wèn)

營(yíng)銷(xiāo)員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，要知道人各有志不能強(qiáng)求，他買(mǎi)產(chǎn)品，說(shuō)明他有這個(gè)相關(guān)的產(chǎn)品意識(shí)；他不買(mǎi)產(chǎn)品，說(shuō)明他有原因，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話(huà)。如銷(xiāo)售人所言：您為什么不；您憑什么不。諸如此類(lèi)等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話(huà)，是銷(xiāo)售人不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。

記住！如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，做銷(xiāo)售，就要忌諱質(zhì)問(wèn)。

3、忌命令

營(yíng)銷(xiāo)員在與顧客交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說(shuō)話(huà)要輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢(xún)、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。

人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心里的地位，您需要永遠(yuǎn)記住一條，那就是———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫(huà)腳，下命令或下指示；您只是一個(gè)銷(xiāo)售員。

4、忌炫耀

與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的，如果在您一而再，再而三地炫耀自己的收入，對(duì)方就會(huì)感到，您向我推銷(xiāo)產(chǎn)品是來(lái)掙我錢(qián)的，而不是來(lái)給我送保障的。

5、忌直白

營(yíng)銷(xiāo)員要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬(wàn)、千差萬(wàn)別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和見(jiàn)解上都不盡相同。在與其溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說(shuō)他這也不是，那也不對(duì)。一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。

記住，溝通時(shí)，一定要看交談的對(duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話(huà)的技巧、溝通的藝術(shù)。

6、忌批評(píng)

在與顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。做銷(xiāo)售，批評(píng)的事情可以做，但要講究方法。

溝通無(wú)處不在。以顧客喜歡的方式與之溝通，相信“如何與顧客溝通”不再成為問(wèn)題，各位伙伴也能收到事半功倍的效果。

四、如何才能更有效的與客戶(hù)溝通

如何才能更有效的與客戶(hù)溝通

如何才能更有效的與客戶(hù)溝通，跑銷(xiāo)售的經(jīng)常要拜訪客戶(hù)，上至公司經(jīng)理下至普通業(yè)務(wù)員，都是需要和客戶(hù)進(jìn)行溝通的，可是有一些人溝通的是不夠好，下面分享如何才能更有效的與客戶(hù)溝通。

如何才能更有效的與客戶(hù)溝通1

第一，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的要求

認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求并盡可能的回答客戶(hù)提出的問(wèn)題

第二，對(duì)客戶(hù)保持熱情

對(duì)待客戶(hù)保持足夠的熱情拉近彼此之間的距離消除陌生感

第三，對(duì)客戶(hù)有禮貌

對(duì)待客戶(hù)有禮貌可以正好的展現(xiàn)自己的個(gè)人修養(yǎng)贏得客戶(hù)信賴(lài)

第四，對(duì)客戶(hù)保持尊重

尊重客戶(hù)可以讓客戶(hù)感受到自己的誠(chéng)意可以進(jìn)行更好的交流

第五，保持足夠的耐心

保持足夠的耐心可以更好的與客戶(hù)進(jìn)行溝通能夠更快的與客戶(hù)達(dá)成協(xié)議

如何才能更有效的與客戶(hù)溝通2

做到和客戶(hù)有效溝通需要：首先要提前做好準(zhǔn)備工作，不管是新手還是老手，在見(jiàn)和客戶(hù)溝通之前，都應(yīng)該做準(zhǔn)備工作，關(guān)于客戶(hù)的資料，關(guān)于自己要溝通的事項(xiàng)等等，要提前準(zhǔn)備好。

做到和客戶(hù)有效溝通需要：去了解客戶(hù)的真實(shí)需求，就需要自己開(kāi)門(mén)見(jiàn)山或者婉轉(zhuǎn)的去了解和交流。要和客戶(hù)有效溝通，需要采取一些策略，是開(kāi)門(mén)健身還是婉轉(zhuǎn)，需要根據(jù)客戶(hù)的性格來(lái)決定。

做到和客戶(hù)有效溝通需要：找到適合溝通的環(huán)境，對(duì)于商務(wù)溝通而言，環(huán)境是很重要的，要做到和客戶(hù)的有效溝通，也需要找一個(gè)適合的環(huán)境，有利于溝通的進(jìn)展。

做到和客戶(hù)有效溝通需要：找搭檔和自己一起去溝通，一個(gè)人的力量是有限的，兩個(gè)人去溝通會(huì)更好一些，想的比較全面，遇到一些尷尬的時(shí)候還可以緩和氣氛，當(dāng)然最重要的是彼此搭配，會(huì)促進(jìn)溝通成果。

做到和客戶(hù)有效溝通需要：明白客戶(hù)需要什么，也明白自己能夠?yàn)榭蛻?hù)提供什么，這樣的前提下溝通才會(huì)更有效，才能更好的找到溝通的切入點(diǎn)，進(jìn)而達(dá)成合作共贏。

做到和客戶(hù)有效溝通需要：懂得使用工具，有效溝通也需要使用工具，比如展示的材料，再比如計(jì)算的工具等等，總之可以將自己的產(chǎn)品和服務(wù)有效展示出來(lái)的，都可以促進(jìn)大家的有效溝通。

如何才能更有效的與客戶(hù)溝通3

一、為何與客戶(hù)溝通總是不暢順？

小紅在一門(mén)店做店銷(xiāo)員，有時(shí)會(huì)來(lái)一些顧客，說(shuō)一些不著邊際的話(huà)，聊了一會(huì)兒，顧客總是不聊與產(chǎn)品相關(guān)的事情，小紅便沒(méi)了聊下去的興趣，心想，這人是不是就是來(lái)這瞎聊的？浪費(fèi)自己的時(shí)間，當(dāng)小紅有了這樣的想法之后，后續(xù)便沒(méi)了與客戶(hù)聊下去的想法，客戶(hù)再與她聊天時(shí)，她已沒(méi)了開(kāi)始的態(tài)度，顧客見(jiàn)狀也知趣地走了。小紅的這種狀況，很多銷(xiāo)售員都遇到過(guò)，而且很多人也如小紅這樣操作，但其實(shí)有些顧客就喜歡先與人閑聊，聊得投機(jī)之后再購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，所以作為銷(xiāo)售員對(duì)所有進(jìn)店的顧客都要保持一定的熱情，切不可因?yàn)閷?duì)方?jīng)]有購(gòu)買(mǎi)的想法就怠慢。

聊好了，這次不買(mǎi)，下回再過(guò)來(lái)就是熟客，下次進(jìn)店，有可能就直接是來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品了，如果銷(xiāo)售員像小紅一樣，始終抱著進(jìn)店就一定要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，不買(mǎi)就不溝通的態(tài)度，勢(shì)必會(huì)影響門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，所以不是與客戶(hù)溝通不暢，而是你沒(méi)有讓自己走進(jìn)客戶(hù)的內(nèi)心，讓客戶(hù)對(duì)你產(chǎn)生足夠的信任，當(dāng)客戶(hù)信任了你，再購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，也就是水到渠成了。作為工廠產(chǎn)品銷(xiāo)售員對(duì)待客戶(hù)也需要如此，無(wú)論是大客戶(hù)還是小客戶(hù)，都要一視同仁，讓對(duì)方看到你的真誠(chéng)，即便是小客戶(hù)，只要他每次下單時(shí)，想到的都是你，日積月累，也能增加不少的單量，服務(wù)好了，說(shuō)不定客戶(hù)還會(huì)主動(dòng)轉(zhuǎn)介紹。

二、怎么才能與客戶(hù)聊得更嗨

與客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，先觀察客戶(hù)的穿衣打扮，從一個(gè)人的穿著方面能反映出對(duì)方對(duì)生活的追求及個(gè)人修養(yǎng)與性格，掌握了客戶(hù)的大致性格、特色，在聊天時(shí)，就可以結(jié)合對(duì)方的性格愛(ài)好，獲取客戶(hù)的好感，比如客戶(hù)喜歡穿時(shí)髦一點(diǎn)的時(shí)裝，則可以夸贊她很有時(shí)尚的眼光，整體衣服很襯她的氣質(zhì)，讓客戶(hù)產(chǎn)生好感，從而促進(jìn)與客戶(hù)之間的交流更通暢。

其次也可以看客戶(hù)的行為特征，在與客戶(hù)溝通交流的環(huán)節(jié)中，注意客戶(hù)的行為，抓住客戶(hù)的'行為習(xí)慣，說(shuō)出客戶(hù)的一些感興趣的話(huà)題，也可以說(shuō)出一些當(dāng)下的時(shí)事熱點(diǎn)引發(fā)客戶(hù)的話(huà)題，多聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)，少發(fā)表自己的意見(jiàn)，多聽(tīng)客戶(hù)講解，在這個(gè)環(huán)節(jié)中多與其互動(dòng)就好，聊到后面客戶(hù)愿意講出自己的故事時(shí)，就代表你們的關(guān)系更近了一步，你們之間的話(huà)題也就可以越聊越多。

三、克服內(nèi)心障礙，提升自信度

銷(xiāo)售員一定要克服自己的內(nèi)心障礙，不要認(rèn)為買(mǎi)你產(chǎn)品的企業(yè)就是你的衣食父母，啥話(huà)都不敢說(shuō)，面對(duì)客戶(hù)尊重是必要的，但失去了自我，就有一點(diǎn)得償失了，時(shí)刻在心里提醒自己自己的產(chǎn)品是有質(zhì)量保證的，價(jià)格也是市場(chǎng)優(yōu)惠價(jià)，無(wú)需擔(dān)心客戶(hù)不買(mǎi)你的單，在與客戶(hù)交流溝通的過(guò)程中，做到真誠(chéng)以待就好，只要你是站在真的幫客戶(hù)解決問(wèn)題的角度去為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，大部分人都愿意與你繼續(xù)溝通下去，再加上你的產(chǎn)品確實(shí)好，價(jià)格也實(shí)惠，自然就能促使客戶(hù)下單。

所以說(shuō)與客戶(hù)溝通，不在于你有多能說(shuō)，而在于你是否是站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題、解決問(wèn)題。銷(xiāo)售員表面上看是賣(mài)產(chǎn)品，實(shí)際上就是與人打交道的過(guò)程，與人打交道就是探討人性的過(guò)程，需要銷(xiāo)售員不斷地去學(xué)習(xí)提升自我，沉淀下去，一定會(huì)有所收獲，新手銷(xiāo)售員，可以先試試上述這幾個(gè)方法，或許會(huì)有所幫助！

以上就是關(guān)于怎樣做銷(xiāo)售和顧客交流相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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