銷(xiāo)售接待的七個(gè)流程（銷(xiāo)售接待的七個(gè)流程圖）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于銷(xiāo)售接待的七個(gè)流程的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、接待工作的流程

• 2、售樓接待流程？

• 3、標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程七大步驟

• 4、門(mén)店接待客戶(hù)的基本流程及禮儀

一、接待工作的流程

接待工作的流程

接待工作的流程，接待工作其實(shí)就是看起來(lái)簡(jiǎn)單，但卻是直接關(guān)系到他人對(duì)我們的一個(gè)印象，這是至關(guān)重要的，也是我們不可忽視的部分，接待工作一定要規(guī)范，以下了解接待工作的流程。

接待工作的流程1

1、了解情況。當(dāng)受領(lǐng)接待任務(wù)后，首先弄清對(duì)方的人數(shù)、職務(wù)、乘坐車(chē)種（車(chē)次）、航班到達(dá)時(shí)間、來(lái)的意圖、可能停留的時(shí)間及我方領(lǐng)導(dǎo)在接待方面的意圖和要求。

2、安排食宿。根據(jù)了解到的情況，及時(shí)與管理部門(mén)一起相應(yīng)地安排房間，并督促服務(wù)人員搞好室內(nèi)衛(wèi)生，準(zhǔn)備好冷熱水等；根據(jù)已確定的伙食標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)先通知管理部門(mén)和招待所，安排好就餐。

3、接站（機(jī)）。根據(jù)客人乘座的車(chē)次（航班）時(shí)間，提前到車(chē)站（機(jī)場(chǎng)）迎接，幫助客人拿好行禮，引導(dǎo)客人出站乘車(chē)。

4、迎接。事先在來(lái)人預(yù)定到達(dá)的位置等候，客人到達(dá)后，要熱情相迎，主動(dòng)作自我介紹，引導(dǎo)客人到宿舍洗漱和休息。

5、引見(jiàn)?？腿税才啪途w后，及時(shí)向單位有關(guān)首長(zhǎng)報(bào)告，雙方領(lǐng)導(dǎo)接觸時(shí)，必要的情況下，接待人員要向?qū)Ψ浇榻B我方領(lǐng)導(dǎo)的身份。

6、掌握活動(dòng)情況。了解和征求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到后活動(dòng)的方式和工作安排，做到心中有數(shù)。

7、準(zhǔn)備好活動(dòng)場(chǎng)所。事先通知雙方有關(guān)人員，督促我方服務(wù)人員搞好保障。

8、就餐。計(jì)算好就餐人數(shù)，并事先通知我方陪餐人員，必要時(shí)要安排好就餐桌次和坐次。

9、安排好課余活動(dòng)。根據(jù)客人的興趣愛(ài)好，提前考慮安排好課余時(shí)間的文娛活動(dòng)。

10、預(yù)定返程票。提前了解客人離去的日期，預(yù)定好車(chē)票。

11、送行。預(yù)先準(zhǔn)備好車(chē)輛，通知我方領(lǐng)導(dǎo)送行。

12、通知接站單位。及時(shí)通知客人去往單位迎接。

13、做好收尾工作。及時(shí)與有關(guān)部門(mén)結(jié)清賬目，做到客人送走，事情辦完。

擴(kuò)展資料

做好接待工作應(yīng)注意的問(wèn)題

1、工作一定要很細(xì)。做好接待工作要腦勤、嘴勤、腿勤，要想得很細(xì)，做得很實(shí)。接待中許多問(wèn)題往往都出在一個(gè)“粗”字上，所以，搞接待一定要細(xì)之又細(xì)，切不可粗枝大葉。

2、態(tài)度一定要熱情。不管來(lái)訪(fǎng)者身份高低、“牌子”大小，一定要笑臉相迎，歡顏相送，使來(lái)訪(fǎng)者有入門(mén)三分暖，好似“賓至如家”之感。

3、接待要有針對(duì)性。接待工作是一門(mén)科學(xué)，有很多學(xué)問(wèn)，被接待的人員興趣不同、愛(ài)好各異，要有的放矢，區(qū)別情況，有針對(duì)性地搞接待。

接待工作的流程2

如何做好接待工作？

確定接待的人數(shù)，做接待的準(zhǔn)備工作時(shí)，先確定對(duì)方的人數(shù)，再來(lái)準(zhǔn)備招待的茶水、席坐等方面的物資

確定到達(dá)時(shí)間，確定好對(duì)方到達(dá)的時(shí)間，以及迎接的人員、指引的人員，務(wù)必做到禮貌熱情周到

對(duì)方的職務(wù)，了解對(duì)方的職務(wù)，對(duì)接待的規(guī)格、席坐的安排、陪同人員等方面，都要根據(jù)對(duì)方的職務(wù)做相應(yīng)的安排

客戶(hù)抵達(dá)之前，單位的環(huán)境要徹底打掃，做到窗明幾凈，如果客戶(hù)很重要，最好添加一些鮮花、綠植等，美化一下

員工形象，如果單位有工作服，最好同一整齊，沒(méi)有工作服的也要先交代，穿著符合接待標(biāo)準(zhǔn)，前臺(tái)客服等人員最好統(tǒng)一服裝

路線(xiàn)，提前開(kāi)會(huì)，各部門(mén)員工知悉，接待的行程中最好不要有外部干擾，有事情可以提前或推后處理，接待的路線(xiàn)也要規(guī)劃好，車(chē)輛安排、秩序等方面協(xié)調(diào)好

會(huì)場(chǎng)布置，一般接待后面都會(huì)有會(huì)議，領(lǐng)導(dǎo)的席位安排，開(kāi)會(huì)的資料物品提前準(zhǔn)備好，投影儀、電腦等先調(diào)試好確保無(wú)誤，茶水、服務(wù)人員等，以及接待的注意事項(xiàng)，事先做好培訓(xùn)

如果對(duì)方的行程是一天以上，餐飲住宿方面的安排提前訂好，招待的方案及預(yù)算提前匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

注意事項(xiàng)

接待工作是跟隨對(duì)方的'身份、人數(shù)、工作性質(zhì)、行程還有雙方的從屬關(guān)系等方面而有相應(yīng)的變化和調(diào)整

接待工作的流程3

辦公室接待工作流程的規(guī)范

一、目的

“外交無(wú)小事”，“接待無(wú)小事”，接待作為辦公室工作的重要組成部分，是展示公司形象，反映企業(yè)精神、企業(yè)文化的一項(xiàng)重要內(nèi)容，為樹(shù)立公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，更好的展示企業(yè)文化，為進(jìn)一步規(guī)范接待工作，特針對(duì)辦公室接待工作流程作出規(guī)范。

二、原則

本著“熱情禮貌，服務(wù)周到，厲行節(jié)約，對(duì)口接待”的原則。

三、管理

辦公室為公司接待工作的對(duì)口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤服務(wù)和保障。

四、接待流程

1、總體工作安排

接到客人到訪(fǎng)通知后，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)安排及到訪(fǎng)客人單位、職務(wù)及到訪(fǎng)目的等具體情況，確定接待級(jí)別，級(jí)別可暫分為A、B、C三種級(jí)別的接待，根據(jù)接待級(jí)別，擬定接待方案，具體安排相關(guān)接待人員，做好接待前的準(zhǔn)備工作。

A級(jí)為一級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)，一般為總經(jīng)理陪同重要客人到訪(fǎng)；

B級(jí)為二級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)，一般為副總經(jīng)理、等公司領(lǐng)導(dǎo)陪同到訪(fǎng)客人；

C級(jí)為三級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)，一般為相關(guān)對(duì)口部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或人員到訪(fǎng)，按照領(lǐng)導(dǎo)要求做好接待工作。

2、接站安排

接到客人來(lái)訪(fǎng)通知后，辦公室應(yīng)在客人來(lái)訪(fǎng)前一天提前做好車(chē)輛接站安排，確定接站時(shí)間、地點(diǎn)、客人的聯(lián)系方式，做好出車(chē)前的車(chē)輛清潔、安全檢查工作，并配備礦泉水、濕巾等所需用品。負(fù)責(zé)接站司機(jī)必須提前半小時(shí)到接車(chē)地點(diǎn)，如客人首次到訪(fǎng)，必要時(shí)打印接站牌。

3、住宿安排

根據(jù)接待級(jí)別，安排合適的入住地點(diǎn)，提前做好房間預(yù)定，必要時(shí)需提前前往酒店落實(shí)入住房間情況，包括要求酒店前臺(tái)人員做好房卡，開(kāi)通電話(huà)外線(xiàn)業(yè)務(wù)，擺放洗漱包、茶葉、干果、香煙等接待用品，并提前做好客人房間分配工作。

4、宣傳工作安排

接到客人來(lái)訪(fǎng)通知后，根據(jù)客人情況與接待級(jí)別，收集相關(guān)資料，設(shè)計(jì)并制作公司宣傳欄及廣告機(jī)歡迎字幕；客人到訪(fǎng)后，做好跟隨參觀、會(huì)議拍照攝影等相關(guān)工作。

5、參觀安排

接到客人來(lái)訪(fǎng)通知后，提前通知公司相關(guān)各部門(mén)根據(jù)接待級(jí)別開(kāi)展參觀接待的準(zhǔn)備工作。

客人到訪(fǎng)公司前，需提前通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及接待人員前往迎接，參觀過(guò)程中接待人員做好服務(wù)，拍照及攝影，并及時(shí)調(diào)配好接送車(chē)輛。

6、會(huì)議安排

辦公室在客人到訪(fǎng)的前一天做好相關(guān)資料、鮮花、水果、茶葉、筆記本、紙、簽字筆等準(zhǔn)備工作，打印好會(huì)議列席人員的坐席牌，準(zhǔn)備好筆記本電腦，做好歡迎字幕的投影，檢查會(huì)議室及周邊衛(wèi)生環(huán)境等一切會(huì)議準(zhǔn)備工作。

會(huì)議開(kāi)始時(shí)，辦公室人員應(yīng)及時(shí)為客人添加茶水，間隔10-15分鐘加水；若同一批客人有幾天會(huì)議，則需更換水果品種，并做好會(huì)議室茶杯、煙灰缸等的清洗工作。

備注：主席臺(tái)及會(huì)議座位安排圖示。

7、就餐安排

根據(jù)接待客人級(jí)別提前安排酒店用餐，通知參加就餐人員，確定就餐人數(shù)，根據(jù)客人飲食口味、是否有忌口等提前點(diǎn)菜，并備好酒水、香煙等，安排車(chē)輛，及時(shí)接送。

備注：宴請(qǐng)客人坐席安排圖示

8、活動(dòng)安排

客人在公司期間，按照公司領(lǐng)導(dǎo)安排如需陪同客人到周邊游玩，接待人員須提前確定游玩路線(xiàn)，安排景區(qū)導(dǎo)游，就餐地點(diǎn)，出行車(chē)輛等，并準(zhǔn)備好相機(jī)、濕巾、礦泉水、雨傘等，游玩過(guò)程中根據(jù)客人需要服務(wù)到位，安排好整個(gè)出行游玩活動(dòng)。

9、返程安排

根據(jù)客人行程和需要，幫客人預(yù)定好返程機(jī)票或火車(chē)票，準(zhǔn)備饋贈(zèng)禮品，安排車(chē)輛安全送至出發(fā)點(diǎn)，接待人員做好酒店的退房等后續(xù)工作

五、接待禮儀

1、儀表：面容清潔，衣著得體。

2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。

3、言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和，禮貌文雅。

4、態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。

5、接收名片：以恭敬態(tài)度雙手接收，看后鄭重收入口袋。

6、引領(lǐng)：通常走在客人右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸手示意。

7、進(jìn)電梯時(shí)：引領(lǐng)客人先進(jìn)、先出，及時(shí)按電梯。

六、注意事項(xiàng)

接待過(guò)程中涉及機(jī)要事物、重要會(huì)議等特殊情況下，要特別注意保密，接待中既要得當(dāng)介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，對(duì)不宜拍照攝影的場(chǎng)合，應(yīng)持委婉態(tài)度向參觀人員說(shuō)明。

七、總結(jié)

接待工作完成之后，應(yīng)及時(shí)總結(jié)工作中存在的問(wèn)題，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足，敢于建議工作中需要改進(jìn)的地方，力求做到精益求精，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量

二、售樓接待流程？

客戶(hù)接待也是銷(xiāo)售組織的基本過(guò)程，一般分以下八個(gè)環(huán)節(jié)。

第一步：禮貌地迎接客戶(hù)。

第二步：安頓客戶(hù)。分幾種情況：

“自助式”服務(wù)，客戶(hù)入接待中心并直接說(shuō)隨便看看時(shí)，則聽(tīng)君自便，便售樓人員應(yīng)保持與客戶(hù)2一一2．5米的距離范圍內(nèi)“游戈”，隨時(shí)可搶先向可能有疑問(wèn)的客戶(hù)提供咨詢(xún)；

“一對(duì)一”服務(wù)：安頓客戶(hù)巡視有關(guān)展示中心后坐下來(lái)，是留住顧客的重要一步，給資料、倒水并展開(kāi)詳細(xì)雨咨詢(xún)與問(wèn)答；

“一對(duì)多服務(wù)”：售樓處客戶(hù)較多，一個(gè)售樓人員必須同時(shí)接待兩個(gè)甚至兩個(gè)以上客戶(hù)，安頓客戶(hù)則是最重要的一環(huán)。安頓客戶(hù)的目的，是盡量不讓客戶(hù)受冷遇。

第三步：提問(wèn)、咨詢(xún)、了解客戶(hù)的需要。調(diào)用售樓人員的綜合判斷能力、洞察

能力，從客戶(hù)零散的信息中把他的實(shí)際需要：是換房，是第一次買(mǎi)房，還是買(mǎi)

第二套房等。

第四步：放大問(wèn)題，利益陳述。這一步是切中要害的關(guān)鍵。

第五步：留住顧客?？蛻?hù)到售樓處后不可能第一時(shí)間就明確要在我們的花園買(mǎi)

房，說(shuō)要考慮考慮。這不要緊，但要記住，一定要讓客戶(hù)留下電話(huà)，姓名，同

時(shí)我們要把名片遞給他確保這次洽談的第一印象。送走客戶(hù)后，后再將客戶(hù)咨

詢(xún)情況登錄到“客戶(hù)信息登記表”上。

第六步：簽署協(xié)議。客戶(hù)購(gòu)房意向確定后，應(yīng)及時(shí)簽署認(rèn)購(gòu)協(xié)議和銷(xiāo)售合同，

收取定金，落袋為安，免節(jié)外生枝，簽署協(xié)議的關(guān)鍵點(diǎn)是，協(xié)議的條款應(yīng)盡量

的合情合理，既照顧客戶(hù)的利益，也要學(xué)會(huì)保護(hù)我們自己。

第七步：為客戶(hù)辦理一切事務(wù)。有關(guān)按揭、公證、交易鑒證、合同備案、辦理

地產(chǎn)證等事務(wù)全由我們?nèi)P(pán)搞掂，讓客戶(hù)從我們這里體會(huì)到買(mǎi)得放心，辦事順心、住得安心的服務(wù)宗旨。

第八步：售后服務(wù)售后服務(wù)。包括四層意思，

一是繼續(xù)為客戶(hù)完成各項(xiàng)服務(wù)承諾，辦理各項(xiàng)事務(wù)，保質(zhì)保量；

二是制定新老客戶(hù)“手拉手”優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)措施鼓勵(lì)者客戶(hù)推薦新客戶(hù)買(mǎi)房。三是公司建立客戶(hù)服務(wù)部和客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。

四是建立你自己的客戶(hù)檔案，將最有可能的各類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。

3、留住客戶(hù)的方法

1)站在顧客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。

2)顧客容易找到你。打開(kāi)你的手機(jī)，售樓處要預(yù)留一部電話(huà)，以便客戶(hù)隨時(shí)

能打進(jìn)電話(huà)。

3)即使客戶(hù)找你聊天但也不要讓他吃閉門(mén)羹。

4)電話(huà)在鈴聲響起后4聲內(nèi)要接起電話(huà)。

5)為顧客排隊(duì)提供方便，如座椅、遮陽(yáng)、茶水、報(bào)刊雜志、音樂(lè)、食品等。

6)即使再忙，也要在10鐘左右返回，安頓在等侯的客戶(hù)，并向他解釋等侯的

原因。

7)給客戶(hù)自便的權(quán)利，讓他四處看看，但提醒他注意安全。

8)我必須對(duì)我們的項(xiàng)目了如指掌。

9)特定價(jià)格限量發(fā)售，提供特別優(yōu)惠，不可出現(xiàn)脫銷(xiāo)。

10)堅(jiān)持準(zhǔn)確無(wú)誤地執(zhí)行訂單(認(rèn)購(gòu)書(shū))的原則，但對(duì)客戶(hù)的特殊情況提供

靈活措施。

11)即使是成交后，也要跟客戶(hù)保持聯(lián)系，告訴他我們的最新信息。

12)為客戶(hù)付款提供方便，便千萬(wàn)不要出現(xiàn)亂七八糟的多收費(fèi)。

13)按時(shí)交付使用，承諾要兌現(xiàn)，產(chǎn)品保證要有實(shí)質(zhì)內(nèi)容。

14)為客戶(hù)退款提供方便，盡量快地及時(shí)退款。

4、如何抓牢客戶(hù)

1)為廣告打出后做好各方面的準(zhǔn)備。

2)傾聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)和意見(jiàn)；不要錯(cuò)過(guò)客戶(hù)的意見(jiàn)，及時(shí)記錄下來(lái)，設(shè)立客戶(hù)

服務(wù)部，及時(shí)反饋意見(jiàn)，為不滿(mǎn)意的顧客提供解決的辦法。

3)傾盡我們之所以能幫助想得到幫助的客戶(hù)。

4)讓老客戶(hù)成為我們的宣傳大使。

5)讓顧客時(shí)刻感覺(jué)到我們?cè)陉P(guān)心他。讓他不斷得到實(shí)惠。

6)研究和交流失去顧客或不成交的原因。

7)隨時(shí)了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，明白與他們相比我們的優(yōu)劣勢(shì)在哪里!

8)兌現(xiàn)承諾，否則就不要承諾。

9)記住質(zhì)量，永遠(yuǎn)是質(zhì)量。這是致勝的法寶。

三、標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程七大步驟

標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程七大步驟

標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程七大步驟，一個(gè)好的銷(xiāo)售必定是有他的方法的，有其的銷(xiāo)售流程，首先你要打破它原先的規(guī)則去重新弄一個(gè)銷(xiāo)售流程，然后去的到你要的結(jié)果，以下分享標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程七大步驟。

標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程七大步驟1

第一步：挖掘

線(xiàn)索需要挖掘，也稱(chēng)為線(xiàn)索生成。您的公司可以通過(guò)多種方式進(jìn)行潛在客戶(hù)挖掘，主要有兩種方式：

方式1：Inbound marketing（集客營(yíng)銷(xiāo)）主要指通過(guò)各種媒介如：博客、廣播、視頻、電子書(shū)、新聞?dòng)嗛?、白皮?shū)、具體的產(chǎn)品、SEO、SEM、社交媒體以及其他的相關(guān)傳播內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的媒介，滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，提供內(nèi)容和資源，將客戶(hù)吸引到業(yè)務(wù)中。

方式2：Outbound marketing（推式營(yíng)銷(xiāo)）指企業(yè)以主動(dòng)的方式去拓展客戶(hù)，最常用的主要是：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、郵件營(yíng)銷(xiāo)、廣告直郵、展會(huì)、傳統(tǒng)廣告（電視、雜志、報(bào)紙、廣播）。

集客營(yíng)銷(xiāo)已被證明是生成合格線(xiàn)索的一種更有效且更便宜的方法。

挖掘過(guò)程有助于根據(jù)他們的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，行業(yè)或其他特征，確定對(duì)您的產(chǎn)品或服務(wù)表達(dá)了興趣或可能感興趣的潛在買(mǎi)家。

第二步：初次接觸和線(xiàn)索合格性驗(yàn)證

無(wú)論您如何獲取銷(xiāo)售線(xiàn)索，銷(xiāo)售代表都需要與他們進(jìn)行初次接觸。這可能是通過(guò)電話(huà)、電子郵件或社交媒體進(jìn)行。在第一次交互中，團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)是收集關(guān)鍵信息，以確定線(xiàn)索是否與您的產(chǎn)品或服務(wù)相匹配。畢竟，你不想把時(shí)間浪費(fèi)在不合格的潛在客戶(hù)身上，所以在你獲得潛在客戶(hù)的時(shí)候，你應(yīng)該有一個(gè)基本的合格性驗(yàn)證。

即，在你花大量時(shí)間向潛在客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品之前，確認(rèn)他已經(jīng)準(zhǔn)備好、愿意并且有能力購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。這意味著他們對(duì)你出售的東西感興趣，他們有資源來(lái)購(gòu)買(mǎi)，也有權(quán)力購(gòu)買(mǎi)。

合格的線(xiàn)索合通常會(huì)滿(mǎn)足BANT（預(yù)算、決策人、需求和時(shí)間點(diǎn)）。因此，需要市場(chǎng)和銷(xiāo)售人員定義銷(xiāo)售線(xiàn)索的質(zhì)量，以便盡快將合格的線(xiàn)索分配給銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)跟蹤轉(zhuǎn)化。

你可以借助線(xiàn)索管理工具以：

1、銷(xiāo)售管理可以更好地判斷潛在客戶(hù)或客戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的可能，更快察覺(jué)hot的銷(xiāo)售線(xiàn)索。對(duì)高質(zhì)量的線(xiàn)索采取特殊行動(dòng)進(jìn)而增加關(guān)閉它們的機(jī)會(huì)。

2、銷(xiāo)售人員將不用再分神去跟蹤那些不是線(xiàn)索的詢(xún)問(wèn)，可以集中時(shí)間和精力去做好銷(xiāo)售工作。

3、銷(xiāo)售管理者可以聆聽(tīng)和評(píng)估溝通記錄，獲得處理線(xiàn)索和非線(xiàn)索持續(xù)改進(jìn)內(nèi)部系統(tǒng)的能力。

4、線(xiàn)索驗(yàn)證可以產(chǎn)生更多的線(xiàn)索。當(dāng)銷(xiāo)售被驗(yàn)證、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告變得更加透明和準(zhǔn)確。

5、當(dāng)線(xiàn)索是一個(gè)合格的潛在客戶(hù)時(shí)，你的銷(xiāo)售代表可以繼續(xù)進(jìn)行需求評(píng)估。根據(jù)您的產(chǎn)品或服務(wù)，此操作在單獨(dú)的交互過(guò)程中通過(guò)電話(huà)或會(huì)面進(jìn)行。

第三步：需求評(píng)估

在此階段，銷(xiāo)售代表需要準(zhǔn)備一系列標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題來(lái)詢(xún)問(wèn)潛在客戶(hù)。這將防止他們?cè)谝龑?dǎo)對(duì)話(huà)時(shí)忘記詢(xún)問(wèn)任何重要細(xì)節(jié)。這讓他們?cè)跐撛诳蛻?hù)面前看起來(lái)更專(zhuān)業(yè)。這些問(wèn)題應(yīng)該是開(kāi)放式的，以鼓勵(lì)潛在客戶(hù)進(jìn)行討論。另外，在銷(xiāo)售過(guò)程的這個(gè)階段，銷(xiāo)售代表一定要多傾聽(tīng)少說(shuō)話(huà)。盡管他們可能受到誘惑，但此時(shí)不應(yīng)該開(kāi)始討論產(chǎn)品。

目的是徹底了解潛在客戶(hù)的情況，使您的團(tuán)隊(duì)成員更輕松地根據(jù)每個(gè)特定的潛在客戶(hù)調(diào)整他們的銷(xiāo)售計(jì)劃或演示。此外，它還允許他們通過(guò)了解可能阻止?jié)撛诳蛻?hù)繼續(xù)使用您的解決方案的原因來(lái)預(yù)測(cè)任何反對(duì)意見(jiàn)。此階段的問(wèn)題示例可能包括：

你喜歡（不喜歡）以前的供應(yīng)商的什么?

您希望我們能解決什么業(yè)務(wù)問(wèn)題？

描述你目前的情況。

告訴我，當(dāng)你解決了當(dāng)前的業(yè)務(wù)問(wèn)題后，情況會(huì)是怎樣的`?

討論完所有問(wèn)題后，重要的是讓您的銷(xiāo)售代表核實(shí)他們對(duì)潛在客戶(hù)告訴他們的內(nèi)容已經(jīng)理解。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，最好的辦法就是復(fù)述他們聽(tīng)到的內(nèi)容，這樣可以確保代表在繼續(xù)下一步之前與潛在客戶(hù)位于同一層面。如果有需要，可以提出其他問(wèn)題以澄清該代表誤解的地方。

第四步：銷(xiāo)售宣傳或產(chǎn)品演示

現(xiàn)在是時(shí)候根據(jù)潛在客戶(hù)的需求，挑戰(zhàn)和期望來(lái)明確傳達(dá)解決方案的價(jià)值。通過(guò)將潛在客戶(hù)的需求與產(chǎn)品的相應(yīng)特性和優(yōu)點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)，可以有效地實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。這就是為什么代表必須清楚了解需求評(píng)估階段討論的內(nèi)容的原因。另外在進(jìn)行方案演示前后以下幾點(diǎn)很重要：

準(zhǔn)備。認(rèn)清我們此次為客戶(hù)做項(xiàng)目演示的意義，對(duì)方案演示與交流中將可能涉及的產(chǎn)品、技術(shù)知識(shí)進(jìn)行準(zhǔn)備；

找出真正的決策者，并了解他們的個(gè)性特征和職位特征；

事先設(shè)定時(shí)間與議程。事先確定好會(huì)議的結(jié)束時(shí)間，并了解是否每個(gè)人都能參與整個(gè)過(guò)程；

設(shè)定期望與結(jié)果。我們希望從客戶(hù)團(tuán)隊(duì)成員處獲得什么？他們指望從我們這里獲得什么？在方案演示結(jié)束時(shí)，我們希望有什么進(jìn)展？每個(gè)人對(duì)于結(jié)果有相同的期望嗎？

方案演示。演示文稿是每個(gè)銷(xiāo)售周期的核心，你可能會(huì)在這里投入最多的準(zhǔn)備時(shí)間。記住，你不僅僅是在賣(mài)你的產(chǎn)品，你是在賣(mài)你的產(chǎn)品如何解決你的客戶(hù)的問(wèn)題。說(shuō)明我們的提案如何解決去問(wèn)題，展示產(chǎn)品如何來(lái)減少客戶(hù)的痛苦，在為你的潛在客戶(hù)尋找解決方案時(shí)，你也在把自己推銷(xiāo)成一個(gè)值得信任的人。，可以讓大家公開(kāi)提問(wèn)。

“以客戶(hù)為中心”為原則，承認(rèn)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)是相對(duì)的，不同的客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品不同性能的關(guān)注度不同，要把注意力集中在客戶(hù)關(guān)注的方面，突出這些方面的性能。

另外，在這一階段需要掌握的額外信息是基于對(duì)潛在客戶(hù)的公司和行業(yè)的進(jìn)一步了解。這將提供額外的背景，并有助于一個(gè)更高質(zhì)量的推銷(xiāo)或演示，確保您的銷(xiāo)售代表記住哪些潛在客戶(hù)是最熱情的。在此階段結(jié)束時(shí)，安排一個(gè)雙方都同意的日期演示您的提案（解決方案）。

第五步：提案和處理異議

并非所有產(chǎn)品和服務(wù)都需要單獨(dú)的提案。如果你的客戶(hù)需要，那應(yīng)該根據(jù)你的銷(xiāo)售代表到目前為止所了解到的他們的需求、挑戰(zhàn)和動(dòng)機(jī)，為潛在客戶(hù)量身定做。他們希望關(guān)注對(duì)潛在客戶(hù)最有價(jià)值的方面，并強(qiáng)調(diào)這將如何幫助他們達(dá)到想要的結(jié)果。提案提出后，潛在客戶(hù)通常會(huì)提出問(wèn)題或疑慮，這些也被稱(chēng)為異議。

如果有人不是百分之百的滿(mǎn)意，就問(wèn)如何才能使他感到百分之百的滿(mǎn)意。將這些要求寫(xiě)下來(lái)，對(duì)每項(xiàng)要求做出回答。如果有比較困難的要求，就請(qǐng)團(tuán)隊(duì)的其他成員提供自己的高見(jiàn)以幫助解決。

如果我們現(xiàn)在無(wú)法回答，可以將其作為下次召開(kāi)會(huì)議的理由。只有當(dāng)我們確定每個(gè)問(wèn)題都已經(jīng)得到了回答或者處理之后，再繼續(xù)進(jìn)行。請(qǐng)記住，成功的方案演示是互動(dòng)的，如果他們不提問(wèn)，很可能是因?yàn)樗麄儾辉敢赓?gòu)買(mǎi)。

此外，對(duì)于任何給定的報(bào)價(jià)，通常都會(huì)有一定的反復(fù)出現(xiàn)的反對(duì)意見(jiàn)。記錄這些問(wèn)題，并找出解決這些問(wèn)題的最佳方法。在您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)之間共享此信息將確保您的銷(xiāo)售代表不會(huì)因異議而措手不及，并且始終有準(zhǔn)備好的最有效的回應(yīng)來(lái)消除任何阻礙銷(xiāo)售完成的障礙。

第六步：關(guān)閉

當(dāng)你完成了陳述，回答了潛在客戶(hù)的問(wèn)題，解決了他的異議之后，你需要提出你的銷(xiāo)售請(qǐng)求了。這是潛在客戶(hù)承諾購(gòu)買(mǎi)或停止該過(guò)程的地方。這只是漫長(zhǎng)的銷(xiāo)售周期中的一步。雖然這似乎是最重要的一步，但只有當(dāng)前面所有的步驟都正確有序地完成時(shí)，這一步才算成功。

許多人覺(jué)得要求關(guān)單是一種咄咄逼人的行為，但這是可以做到的，而且不會(huì)令人討厭。如果你已經(jīng)展示了你的產(chǎn)品或服務(wù)是客戶(hù)真正需要的，并且已經(jīng)提供了幫助和友好的服務(wù)，那么完成銷(xiāo)售是一個(gè)合乎邏輯的下一步。有數(shù)百種不同的關(guān)閉技巧、提示和竅門(mén)：

直接關(guān)單法：當(dāng)咨詢(xún)者表現(xiàn)出明顯關(guān)單信號(hào)，或者沒(méi)有明顯關(guān)單信號(hào)但是經(jīng)確認(rèn)表現(xiàn)出再?zèng)]有疑問(wèn)，這時(shí)候，采用直接要求購(gòu)買(mǎi)的方法關(guān)單

假設(shè)成交：當(dāng)咨詢(xún)者已經(jīng)解除了心中的所有疑慮，并表現(xiàn)出很認(rèn)可或很有信心的樣子。心理暗示對(duì)方已經(jīng)決定購(gòu)買(mǎi)，這時(shí)討論接下來(lái)的愿景，來(lái)延續(xù)對(duì)方的心理，達(dá)到關(guān)單的目的、

機(jī)會(huì)獲得：當(dāng)把咨詢(xún)者的問(wèn)題都解答清楚時(shí)，再次強(qiáng)調(diào)使用我們產(chǎn)品或服務(wù)的愿景，列舉類(lèi)似的案例來(lái)吸引對(duì)方，同時(shí)調(diào)動(dòng)對(duì)方的興趣，同時(shí)明確的告訴他這是最佳時(shí)機(jī)，優(yōu)惠或途徑，不容錯(cuò)過(guò)！

壓力成交：對(duì)于那些不自信的猶豫咨詢(xún)者，采用正面的說(shuō)服“拉動(dòng)”很難湊效，因此需采用把他面臨的現(xiàn)實(shí)壓力全部呈現(xiàn)給他，強(qiáng)力打擊他的處境，這樣采用推動(dòng)的方法，促使其行動(dòng)。

還有欲擒故縱法、生命體驗(yàn)法、經(jīng)濟(jì)算賬法、以退為進(jìn)法……最重要的是要記住這不是一個(gè)獨(dú)立的事件。交易完成后，潛在客戶(hù)會(huì)就你的條件和價(jià)格進(jìn)行互利的談判。解決所有異議，并最終敲定所有交付、實(shí)現(xiàn)或采取相關(guān)行動(dòng)的細(xì)節(jié)。這也可能涉及向您公司中將要處理這些后續(xù)步驟的其他人進(jìn)行介紹。

第七步：跟進(jìn)，回頭客和轉(zhuǎn)介紹

快樂(lè)的客戶(hù)是您推薦其他服務(wù)的最佳人選。通過(guò)培養(yǎng)與他們之間持續(xù)的關(guān)系，他們往往會(huì)愿意購(gòu)買(mǎi)額外的產(chǎn)品或服務(wù)，并再次光顧。

培養(yǎng)關(guān)系最重要的是了解客戶(hù)，充分利用CRM系統(tǒng)，為每一位客戶(hù)都建立一份銷(xiāo)售檔案，記下客戶(hù)的所有資料，包括他們的孩子、嗜好、學(xué)歷、職務(wù)、成就、旅行過(guò)的地方、年齡、文化背景及其它任何與他們有關(guān)的事情，這些都是有用的銷(xiāo)售情報(bào)。

所有這些資料都可以幫助你接近客戶(hù)，使你能夠有效地跟客戶(hù)討論問(wèn)題，談?wù)撍麄冏约焊信d趣的話(huà)題，有了這些材料，你就會(huì)知道他們喜歡什么，不喜歡什么，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使客戶(hù)心情舒暢，他們定不會(huì)讓你大失所望！

另外，它們是轉(zhuǎn)介的絕佳來(lái)源！維持這些關(guān)系的一種好方法是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)交流，例如有關(guān)新產(chǎn)品的更新，行業(yè)新聞，電子通訊或某種形式的交互式獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。當(dāng)客戶(hù)有相關(guān)需求或朋友有相關(guān)需求時(shí)，他們總是會(huì)首先想到你的公司。

標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程七大步驟2

銷(xiāo)售準(zhǔn)備

在準(zhǔn)備銷(xiāo)售之前一定要做一系列的準(zhǔn)備，比如客戶(hù)資料、聯(lián)系方式，通話(huà)話(huà)術(shù)等等，這些都會(huì)讓你銷(xiāo)售過(guò)程中做到心中有底氣。

情緒調(diào)動(dòng)

在銷(xiāo)售之前，一定要讓自己的情緒飽滿(mǎn)，這樣才能夠讓客戶(hù)覺(jué)得你是非常重視這次合作，不讓客戶(hù)覺(jué)得你是一個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的新手。

找到共鳴

為了能夠和客戶(hù)有共同的話(huà)題，在開(kāi)場(chǎng)之前，一定要能夠找到你們能夠共鳴的話(huà)題，這樣才能夠展開(kāi)你們接下來(lái)的交談時(shí)間。

注意節(jié)奏把控

在談判的過(guò)程中，一定要注意節(jié)奏的把控，不宜過(guò)快，但是也不能太慢，過(guò)快會(huì)讓客戶(hù)心生疑慮，太慢又怕同行搶先一步，適中最好。

快速挖掘客戶(hù)需求

在談判的過(guò)程中，一定要快速地了解客戶(hù)需求，這樣才能夠讓你們?cè)诮酉聛?lái)的話(huà)題中，有針對(duì)地提出自己的產(chǎn)品解決方案。

消除客戶(hù)疑慮

在覺(jué)察客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或者對(duì)自己心有疑慮的時(shí)候，一定要趕緊幫助客戶(hù)銷(xiāo)售，這樣拖久了只會(huì)讓客戶(hù)跑到同行那邊簽約，損失就大了。

標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程七大步驟3

第一步是勘測(cè)，在此階段，重要的目標(biāo)是需要找到潛在客戶(hù)，并確定他們是否需要你的產(chǎn)品或服務(wù)以及他們是否負(fù)擔(dān)得起你所提供的產(chǎn)品。如果對(duì)方不需要你的產(chǎn)品或服務(wù)，即使你花費(fèi)再多的精力，也很難讓對(duì)方成為你的最終客戶(hù)。

同樣的，客戶(hù)可能非常需要你的服務(wù)和產(chǎn)品，但買(mǎi)不起，這樣的客戶(hù)也很難給自己提供合理的收入，如果銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)給對(duì)方，很可能導(dǎo)致額外的成本，所要通過(guò)勘探的方式來(lái)評(píng)估客戶(hù)是否需要的產(chǎn)品或服務(wù)并負(fù)擔(dān)得起，這樣的客戶(hù)才能成為“合格的潛在客戶(hù)”。

第二階段你需要準(zhǔn)備與潛在客戶(hù)的初步聯(lián)系，研究市場(chǎng)并收集有關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)的所有相關(guān)信息，例如，要了解銷(xiāo)售區(qū)域、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、找到關(guān)鍵人物以及安排行程。此時(shí)，銷(xiāo)售人員需要開(kāi)發(fā)針對(duì)潛在客戶(hù)的銷(xiāo)售演示文檔，并根據(jù)潛在客戶(hù)的特定需求進(jìn)行定制。

在進(jìn)入方法階段，首先需要與客戶(hù)聯(lián)系。聯(lián)系方式這是可能是一次面對(duì)面的會(huì)議，也可能是通過(guò)電話(huà)。這里有三種常見(jiàn)的方法。

高級(jí)方法：在互動(dòng)開(kāi)始時(shí)向潛在客戶(hù)贈(zèng)送禮物；

問(wèn)題方法：提出問(wèn)題以吸引潛在客戶(hù)；

產(chǎn)品方法：向潛在客戶(hù)提供樣品或免費(fèi)試用版，以便客戶(hù)審核和評(píng)估所提供服務(wù)。

在演示階段，銷(xiāo)售人員將積極展示自己的產(chǎn)品或服務(wù)如何滿(mǎn)足潛在客戶(hù)的需求，銷(xiāo)售人員最常用的演示手段就是采用PPT，PPT畢竟只是一種演示工具，這種演示并非是絕對(duì)的，作為銷(xiāo)售人員，應(yīng)該積極傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，然后采取相應(yīng)的行動(dòng)并做出反應(yīng)。

在銷(xiāo)售過(guò)程的七個(gè)步驟中，最被低估的可能是處理異議。通過(guò)處理異議，你可以?xún)A聽(tīng)潛在客戶(hù)的疑慮并加以解決。

這也是許多失敗的銷(xiāo)售人員不愿意從事銷(xiāo)售的原因：44％的銷(xiāo)售人員在拒絕一次后放棄了，兩次拒絕后放棄22％，三次拒絕后14％，四次拒絕后12％，即使80％的銷(xiāo)售要求至少跟隨五次甚至更多才能讓客戶(hù)接受，成功地處理好客戶(hù)的異議和減輕客戶(hù)的顧慮是區(qū)分你是否為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員的標(biāo)準(zhǔn)之一。

這里給出客戶(hù)存在異議的地方：

客戶(hù)更傾向于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：銷(xiāo)售人員可以通過(guò)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較來(lái)打消客戶(hù)異議

更低的成本：可以讓客戶(hù)免費(fèi)試用并提供參考案例；

產(chǎn)品的穩(wěn)定性：通過(guò)產(chǎn)品的性能介紹以及產(chǎn)品的狀態(tài)給客戶(hù)直觀的感受；

需要的功能：通過(guò)功能分解承諾在資源到位的情況下生產(chǎn)出客戶(hù)需要的樣品；

需求的及時(shí)性：根據(jù)客戶(hù)的時(shí)間進(jìn)行定制化。

到了銷(xiāo)售的最后階段，你會(huì)從客戶(hù)那里獲得最終是否完成這個(gè)銷(xiāo)售的的決定。根據(jù)業(yè)務(wù)的不同，可以嘗試以下三種完成銷(xiāo)售的技術(shù)之一。

替代選擇：假設(shè)出售并為潛在客戶(hù)提供選擇，兩種選擇都將完成此次交易，例如，“您是要全額還是分期支付全部費(fèi)用？” 或“采取現(xiàn)金還是支票？”

額外的激勵(lì)措施：提供一些額外的東西來(lái)吸引潛在客戶(hù)，例如免費(fèi)服務(wù)一個(gè)月或打折；

表達(dá)時(shí)間至關(guān)重要：例如，“這個(gè)月后價(jià)格將上漲”或“我們只剩六個(gè)位置”

一旦完成銷(xiāo)售，你的工作并沒(méi)有真正完結(jié)。后續(xù)階段使需要已經(jīng)結(jié)識(shí)的客戶(hù)保持聯(lián)系，不僅涉及潛在的回頭客，而且還涉及客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的推薦。而且由于保留現(xiàn)有客戶(hù)的成本比獲得新客戶(hù)的成本低六至七倍，因此保持關(guān)系至關(guān)重要。

上面7步是非常簡(jiǎn)單也是非常經(jīng)典的銷(xiāo)售7步流程，但這個(gè)簡(jiǎn)單的流程真正想要做好，還需要針對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)以及客戶(hù)群來(lái)定制它們，減少特定業(yè)務(wù)下一些不必要的步驟并專(zhuān)注于客戶(hù)。

你知道流程的每一個(gè)步驟，熟悉這些步驟，那現(xiàn)在就準(zhǔn)備打破這些步驟形成的規(guī)則，只有這樣才不會(huì)墨守成規(guī)，以使其更接近客戶(hù)，并使你從銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)人員轉(zhuǎn)變?yōu)殇N(xiāo)售藝術(shù)家。

例如，在銷(xiāo)售的流程中，你如何真正地確定客戶(hù)的問(wèn)題，如何尋找潛在的客戶(hù)，需要從不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，或者與本身專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的任何人都可以成為潛在客戶(hù)，你需要深入研究去發(fā)現(xiàn)以了解每個(gè)買(mǎi)方的特定目標(biāo)、需求和痛點(diǎn)。

在找到要潛在客戶(hù)解決的產(chǎn)品問(wèn)題后，就可以量身定制產(chǎn)品來(lái)解決這些問(wèn)題了，并準(zhǔn)備好說(shuō)明您的產(chǎn)品如何真正解決給定的問(wèn)題。銷(xiāo)售工程師可以使用一些輔助工具直觀地展示您的產(chǎn)品或服務(wù)如何解決客戶(hù)問(wèn)題并提升他們的效率。

四、門(mén)店接待客戶(hù)的基本流程及禮儀

門(mén)店接待客戶(hù)的基本流程及禮儀

門(mén)店接待客戶(hù)的基本流程及禮儀，做銷(xiāo)售的行業(yè)都非常需要注重禮儀，好的禮儀能幫助我們達(dá)成成交，而且要注重基本流程的細(xì)節(jié)，給客戶(hù)最好的體驗(yàn)感，這樣才能更快的達(dá)成成交，下面就為大家分享門(mén)店接待客戶(hù)的基本流程及禮儀。

門(mén)店接待客戶(hù)的基本流程及禮儀1

為了更好的提高員工的銷(xiāo)售水平，加強(qiáng)公司的專(zhuān)業(yè)形象和員工的工作熱情，加大個(gè)人與公司的利潤(rùn)與福利，我們?cè)谖磥?lái)一段時(shí)間內(nèi)試行以下規(guī)定，望大家認(rèn)真執(zhí)行該規(guī)定，以下在試行期間如有不適合的地方可以提出并改進(jìn)

1、等待客戶(hù)時(shí)處于明顯位置，面帶微笑，隨時(shí)觀查來(lái)自各方面的潛在客戶(hù)。

2、看到客戶(hù)的第一時(shí)間要面帶微笑，聲音響亮(以客戶(hù)能清清楚為標(biāo)準(zhǔn)、以自己的方式來(lái)打招呼迎接客戶(hù)進(jìn)店。

3、客戶(hù)進(jìn)店后主動(dòng)詢(xún)問(wèn)想要的產(chǎn)品，如客戶(hù)沒(méi)有回答或巡視的過(guò)程，請(qǐng)與客戶(hù)保持1M左右的距離面帶微笑等待3秒種再做下一步(三秒鐘是為了讓客戶(hù)觀看產(chǎn)品，和想好和你談判的方法，同時(shí)你也要觀察客戶(hù)的外貌以初步確認(rèn)談判方案。、

4、首先以詢(xún)問(wèn)方式開(kāi)始對(duì)話(huà)，有三個(gè)方面必須詢(xún)問(wèn)：

1、想選什么樣的產(chǎn)品，有沒(méi)有看好的型號(hào)，主要是做什么用途

(主要確認(rèn)客戶(hù)是否查看或詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品，如果有請(qǐng)大家注意了，這種客戶(hù)是已經(jīng)看了很長(zhǎng)時(shí)間或已經(jīng)打聽(tīng)好機(jī)器的詳細(xì)的配置和價(jià)格，銷(xiāo)售員一定注意如果不是客戶(hù)強(qiáng)烈要求先不要報(bào)價(jià)格，一定先問(wèn)清對(duì)這款產(chǎn)品是

否需要確認(rèn)配置、是否當(dāng)日購(gòu)買(mǎi)、有無(wú)對(duì)比的機(jī)型等問(wèn)題來(lái)最后確認(rèn)你 ，如果當(dāng)日有可能購(gòu)買(mǎi)，記住一定不要讓客戶(hù)走出你的地盤(pán)，先對(duì)他了解的產(chǎn)品報(bào)一個(gè)贈(zèng)送禮品無(wú)利潤(rùn)的價(jià)格，如果當(dāng)日不買(mǎi)也要這么報(bào)價(jià)，視為潛在客戶(hù)也要詳細(xì)的做好介紹。

2、如果有其它對(duì)比的機(jī)器，銷(xiāo)售人員在不知道基本配置的情況下也不要冷場(chǎng)，要從品牌的大向上稱(chēng)贊他的眼光，首先出說(shuō)對(duì)比品牌的一些優(yōu)點(diǎn)，然后找出對(duì)比品牌的不足，想辦法說(shuō)出對(duì)該客戶(hù)有哪些不適合，注意不要說(shuō)客戶(hù)認(rèn)可的品牌不好，一定要找出不適合該客戶(hù)的地方

如：重量、品牌、主板、品質(zhì)、質(zhì)保等等方面來(lái)證明，

3、上方面的介紹還不能打動(dòng)客戶(hù)的情況下，為了證明你的說(shuō)法是對(duì)的，一定要講個(gè)小故事給他聽(tīng)，主要內(nèi)容就是說(shuō)以自己的親身經(jīng)歷為背景，在選購(gòu)產(chǎn)品上的一點(diǎn)心得

(如手機(jī)，同是電子類(lèi)產(chǎn)品、品質(zhì)的不同所帶來(lái)的后果，這樣你就會(huì)和客戶(hù)站在一條陣線(xiàn)上了，如果客戶(hù)去聽(tīng)，哪么客戶(hù)對(duì)你的感覺(jué)就不會(huì)有敵對(duì)了。

4、如果上述介紹客戶(hù)沒(méi)有疑義，哪么你的成功率就答到70%了，這還不是目地實(shí)行下一步5

5、口號(hào)：我們盡量不賣(mài)客戶(hù)了解的機(jī)器，我們要做到利潤(rùn)最大化

有了以上與客戶(hù)的溝通，客戶(hù)對(duì)你的信任度就明顯的提高了，這時(shí)你要

想辦法讓客戶(hù)轉(zhuǎn)變型號(hào)，以加大利潤(rùn)和你主銷(xiāo)機(jī)器，這就要看銷(xiāo)售人員對(duì)自己產(chǎn)品的了解和其它主流品牌機(jī)器了了解了，就是所說(shuō)銷(xiāo)售人員的基本功了

1、首先你要有兩款機(jī)器來(lái)替代客戶(hù)把指定的型號(hào)，分別介紹產(chǎn)品的特性，主要說(shuō)出兩款產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，高端的一定要再主流方向上下功夫，在大體同樣的價(jià)位上一定要先一個(gè)配置高性能好的機(jī)器，最主要是你如介紹的產(chǎn)品能給客戶(hù)帶來(lái)什么樣的好處

在長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和經(jīng)濟(jì)利益上會(huì)為客戶(hù)帶來(lái)什么樣的好處，來(lái)讓客戶(hù)感覺(jué)到你是一切在為他考慮，來(lái)加強(qiáng)他對(duì)你的信任度。

2、第二款你要先一個(gè)低端一些最好是AMD的機(jī)器(客戶(hù)一定不是迷信英特的人、但價(jià)格要高報(bào)1000元后要比前一款介紹的產(chǎn)品價(jià)格還要低些(視客戶(hù)和對(duì)你的信任度而定、這款機(jī)器一定要在對(duì)客戶(hù)的實(shí)用性上來(lái)下功夫，要讓他知道，你用這款機(jī)器

在未來(lái)的幾年不會(huì)再接觸繁雜的圖形的人來(lái)說(shuō)足夠用，同時(shí)要讓客戶(hù)知道，機(jī)器的淘汰不是機(jī)器越來(lái)越慢而是人的要求不同了，只要你還是處理現(xiàn)在的工作，這臺(tái)機(jī)器就不會(huì)淘汰，節(jié)省下來(lái)的價(jià)差，你可為客戶(hù)設(shè)想一下最能買(mǎi)到什么樣的東西

(如：DV、DC 價(jià)格也不貴了，而且還很難淘汰、讓客戶(hù)聯(lián)想，為客戶(hù)去著想，你就會(huì)增加10%的功率。

6、最終的落單

1、如果客戶(hù)當(dāng)日有心購(gòu)買(mǎi)以上的溝通就差不多了，這時(shí)候不要急著問(wèn)你要哪個(gè)，而是把主動(dòng)權(quán)交還給客戶(hù)，客氣的說(shuō)：“對(duì)產(chǎn)品和其它方面還有什么不清楚的嗎? 您自己選擇一個(gè)適合您的吧”

(其實(shí)選哪個(gè)都是你要的結(jié)果，但不要高興的太早!記住沒(méi)交錢(qián)就事就不算完、，這時(shí)候你一定要察言觀色，對(duì)客戶(hù)的每個(gè)眼神、動(dòng)做還有在哪個(gè)機(jī)器上停留時(shí)間的長(zhǎng)短都要加以分析，以便達(dá)到你想要的結(jié)果

2、如果客戶(hù)找借口要走，你要問(wèn)清楚是什么樣的原因，是產(chǎn)品不適合呀，還是價(jià)格不適合呀，如果差價(jià)格我可以給你讓一些，(但要以多利潤(rùn)產(chǎn)品為主先下300嚇?biāo)幌?，差送些禮品、總之不要讓他輕易的離開(kāi)，下價(jià)格不是目地，主要是看他什么反應(yīng)，并一定要知道原因，以對(duì)癥下藥。

如果客戶(hù)還是要走，你一定要說(shuō)：我今天還沒(méi)完成任務(wù)呢你要今天能買(mǎi)如果差價(jià)格我給我們經(jīng)理打電話(huà)申請(qǐng)一下保證不會(huì)讓你花多錢(qián)，你在哪都是買(mǎi)(打出親情牌，客戶(hù)都聽(tīng)你說(shuō)了一個(gè)小時(shí)了，多少也有些感情了，你就裝可憐點(diǎn)吧，也不過(guò)份，誰(shuí)讓你想賺人錢(qián)呢，總之是一定別讓他出去呀!

、兩次出不去他也就沒(méi)什么理由再說(shuō)出去了，(他也知道你是不能讓他走，再起來(lái)也是出不去呀!、最后記住先收錢(qián)再驗(yàn)貨喲!

7、交易過(guò)程

交易過(guò)程也非常重要，你要不減初期的熱情(再累也不能減、，這時(shí)你可以和他聊社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治、家庭什么都行，只要你出話(huà)頭，他想說(shuō)的一切都行，(在這期間一定要先把一切相關(guān)信息和必備的工作做完，現(xiàn)在是輪到他說(shuō)你聽(tīng)了，一點(diǎn)是你可以休息

(但眼神不能休息，要保持和他的溝通、另一點(diǎn)你可以學(xué)到他的領(lǐng)域的知識(shí)，就算是又有客戶(hù)進(jìn)來(lái)，你也要先和這個(gè)客戶(hù)打個(gè)招呼再去忙，回來(lái)時(shí)要說(shuō)名抱歉，一切順利后結(jié)束后，你盡量要送他出門(mén)外(特別是利潤(rùn)高的`時(shí)候，送上車(chē)最好

要不容易漏價(jià)呀、這樣的禮貌足可以感動(dòng)他成為你銷(xiāo)售鏈的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，也可以成為你忠實(shí)的用戶(hù)。

8、重點(diǎn)注意

在銷(xiāo)售過(guò)程中一定要掌握隨時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)各種問(wèn)題，目地在于找到任何機(jī)會(huì)推薦其它產(chǎn)品加大利潤(rùn)，銷(xiāo)售人員心中一定要具備這種思想，這是銷(xiāo)售人員的一種基本素質(zhì)。

門(mén)店接待客戶(hù)的基本流程及禮儀2

接待個(gè)人禮儀

儀表

儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系

1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長(zhǎng)相多好，服飾多華貴，若滿(mǎn)臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。

因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前"打掃個(gè)人衛(wèi)生"。

比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開(kāi)他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話(huà)時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。

2、服飾：服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說(shuō)來(lái)，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。

服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。

言談

言談作為一門(mén)藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。

1、禮貌：態(tài)度要誠(chéng)懇、親切;聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn);尊重他人。

2、用語(yǔ)：敬語(yǔ)，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。如日常使用的"請(qǐng)"、"謝謝"、"對(duì)不起"，第二人稱(chēng)中的"您"字等。初次見(jiàn)面為"久仰";

很久不見(jiàn)為"久違";請(qǐng)人批評(píng)為"指教;麻煩別人稱(chēng)"打擾";求給方便為"借光";托人辦事為"拜托"等等。要努力養(yǎng)成使用敬語(yǔ)的習(xí)慣。

現(xiàn)在，我國(guó)提倡的禮貌用語(yǔ)是十個(gè)字："您好"、"請(qǐng)"、"謝謝"、"對(duì)不起"、"再見(jiàn)"。這十個(gè)字體現(xiàn)了說(shuō)話(huà)文明的基本的語(yǔ)言形式。

儀態(tài)舉止

1、談話(huà)姿勢(shì)：談話(huà)的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)，不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。

雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。

女性應(yīng)兩膝并攏;男性膝部可分開(kāi)一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。

不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如鐘"。

若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。"行如風(fēng)"就是用風(fēng)行水上來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

門(mén)店接待客戶(hù)的基本流程及禮儀3

門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)禮儀的原則

在門(mén)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，作為一種約定俗稱(chēng)的行為規(guī)范，銷(xiāo)售服務(wù)禮儀有其自身規(guī)律性的東西，這也就是門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)禮儀的原則。

敬人

尊敬他人是銷(xiāo)售服務(wù)禮儀獲得成功實(shí)施的重要保證，也是銷(xiāo)售服務(wù)禮儀的核心，敬人的原則要求銷(xiāo)售人員在面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候，一定要把對(duì)顧客的尊敬和重視放在首位，切勿傷害顧客的自尊心。

自律

自律就是要克己，慎重，門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)人員在運(yùn)用禮儀的時(shí)候，要積極主動(dòng)，自覺(jué)自愿，表里如一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，不能再人前人后不一樣，生人熟人面前不相同。

適度

門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)人員運(yùn)用禮儀，在與做其他事情一樣，講究具體問(wèn)題具體分析，而且應(yīng)當(dāng)牢記過(guò)猶不及，所謂適度，就是要求在運(yùn)用禮儀時(shí)要掌握普遍規(guī)律，又要針對(duì)具體情況，認(rèn)真得體，掌握分寸，不能做得過(guò)了頭，也不能做的不到位。

真誠(chéng)和熱情

門(mén)店銷(xiāo)售人員在應(yīng)用禮儀的時(shí)候，必須誠(chéng)心誠(chéng)意，待人以誠(chéng)。這樣去做，才易于為他人所接受。不允許在運(yùn)用銷(xiāo)售服務(wù)禮儀的時(shí)候逢場(chǎng)作戲，言行不一，口是心非，投機(jī)取巧。

主動(dòng)

主動(dòng)就是自身的主觀能動(dòng)性，就是要對(duì)門(mén)店顧客需要的各項(xiàng)要求想的早，想的全，想的急，真正做到想顧客所想，幫顧客所需。這就需要門(mén)店銷(xiāo)售人員樹(shù)立職業(yè)使命意識(shí)，消除雇傭觀點(diǎn)，以主人翁的態(tài)度和高度責(zé)任感對(duì)待自己從事的行業(yè)。

充分準(zhǔn)備。上班前要將當(dāng)班的整個(gè)工作，按輕重緩急安排好，做到心中有數(shù)，忙而不亂，充分的準(zhǔn)備，是做好工作的前提。

處事沉著，行動(dòng)敏捷。做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”，力爭(zhēng)做到不等門(mén)店顧客開(kāi)口提出要求，就能及時(shí)提供服務(wù)。善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題。不管分內(nèi)分外，都要盡力主動(dòng)給予幫助；反復(fù)檢查，及時(shí)補(bǔ)正。

以上就是關(guān)于銷(xiāo)售接待的七個(gè)流程相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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